已解决

Ying Ying

斯里兰卡

我的账户虚拟币取款通道被关闭了，我多次和客服反应，他们依然不给我处理，不让我出金，

[投诉对象] XM

[投诉金额] ¥6,055(CNY)

已解决

FX3803283730

中国台湾

我已更新提款的国际银行帐户 并且贵公司的帐户团队已经核准 但是我申请提款依然被拒绝 系统显示拒绝的原因如下 {根据我们的反洗钱政策，您的提款请求已被拒绝，因为提款必须使用与入金相同的方式进行处理。请使用您入金时所用的相同付款方式重新提交提款请求。 ) 我申请提款的国际银行帐户就是入金时所使用相同的帐户 但是依然拒绝出金申请

[投诉对象] INFINOX

[投诉金额] ¥0(CNY)

已解决

ARK【716】

中国香港

已经10天了，每次出金申请都失败，客服回复速度慢，每次都说要反馈相关部门处理，但是至今没有解决。

[投诉对象] 富拓

[投诉金额] ¥3,978(CNY)

已解决

图腾2023

中国香港

本人听信谣言，一共入金5000元，结果全部爆仓。客服不断让我去学习投资和参考各种消息，不肯退我本金。纯属诈骗！

[投诉对象] XM

[投诉金额] ¥4,736(CNY)

已解决

FX2046103867

荷兰

【事件概述】 我是IC Markets Global的cTrader账户用户（账号: 6038295）。在 2026年4月2日早上06:08:53（UTC+8），我的XAGUSD（白银美元）5手空单被系统自动强制平仓（Stop-Out），交易ID为 DID55171862。 这笔空单于4月1日以74.045价位开仓，然而在第二天开盘时段被以Ask价 77.674强制平仓，滑点高达362.9点，产生了141,449.36港币（约18,000美元）的巨额亏损。 【核心问题：幻影价格】 最让我感到愤怒的是：我打开TradingView查看IC Markets自己的数据源，XAGUSD在该时段的30分钟K线显示：开盘价 74.956，最高价 75.854，最低价 69.723，收盘价 75.136。 77.674这个价格在K线图上根本不存在！ 更离谱的是，我持有的是空单，K线图显示价格最低跌到69.723，空单本应该大赚，结果反而被一个幻影Ask价给爆仓了。这不是滑点，这是彻底的价格异常。 【异常点差】 平仓时的报价：Ask 77.674 / Bid 73.330，点差高达4.344美元（约434点）。IC Markets Raw 点差账户XAGUSD的正常点差通常在0.01-0.05美元。这个点差是正常值的87到43倍！ 【止损系统失败】 账户权益直接跌到-2,605港币（负数），保证金比例为-89.76%，Stop-Out设置是50%。这说明IC Markets的风控系统完全失灵，没有在保证金比例达到50%时正常平仓，反而让权益穿越零变成负数。 【我的诉求】 1. IC Markets必须提供该时段的tick数据和流动性提供商报价记录 2. 全额赔偿我的亏损 142,211.44港币（含佣金） 3. 书面道歉并承认执行失败 4. 如不解决，我将向塞舌尔FSA监管机构正式投诉 【证据】 • TradingView K线截图（IC Markets数据源，2小时和30分钟） • cTrader交易明细截图（交易ID、价格、时间、Stop-Out备注） • IC Markets在线客服聊天记录（Case #05752574） • 正式投诉邮件截图 希望其他交易者注意！如果你也在今天早上遭遇了类似的异常滑点，请留言联系我，我们可以一起维权。

[投诉对象] IC Markets Global

[投诉金额] ¥123,143(CNY)