松柏长茂-好运常来
泰国
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松柏长茂-好运常来 已解决
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星迈 回复澳大利亚关于STARTRADER的投诉。 我们特此澄清以下事项： 由于风险管理团队发出警报，指出客户的交易模式可能与我们的推广条款和公平使用政策不符，目前客户的账户正在接受审查。 作为持牌经纪商，STARTRADER有义务调查任何可能涉及外部对冲、滥用推广积分或套利行为的交易活动。这些审查严格按照我们的条款和条件、内部风险控制以及适用的监管要求进行。 我们特此强调，客户的存款不会被没收。但是，为了确保符合监管要求，在审查结束前，客户的提款将受到暂时限制。 我们的团队正在为客户准备一份详细的证据报告，其中包括交易活动分析以及相关条款的具体说明。客户已收到相应通知。 我们想强调的是，STARTRADER始终如一地执行各项政策，公平对待所有客户，并致力于保持透明。此案正按照内部和监管程序进行处理，客户将在适当时候收到必要的文件和解决方案。 因此，我们恳请您在处理平台上的投诉时参考此说明。 如有任何疑问，请随时与我们联系。
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天眼海外客服 联系平台方中国香港
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天眼投诉中心 审核通过0 -
松柏长茂-好运常来 发起投诉1. 2026年3月19日，本人申请提现260 USDT，平台以「账户活动审查」为由拒绝提现，未说明具体审查依据。
2. 2026年3月20日18:25:30，平台在无任何对应交易、无本人授权的情况下，以「现金调整-损益」名义，擅自扣划本人账户资金 510.81 USDT，账户余额归零。
3. 平台随后发邮件指控本人存在「可疑/高风险交易」「违反促销条款」，但未提供任何违规交易明细，本人交易记录可证明无任何异常操作。
4. 本人于2026年3月21日发邮件至info@startrader.com询问资金被扣原因，未获有效回复。
5. 2026年3月24日，本人与平台客服沟通，客服已承认误判非法撤资，并承诺承担全部责任、立即纠正错误，但至今未退款，也未说明所谓「违规交易」的具体内容。
6. 本人已完整保存全部证据：提现拒绝邮件、资金流水截图、交易历史截图、客服沟通邮件、客服聊天记录等，对投诉内容真实性承担全部法律责任。
声明：
1、以上内容仅代表投诉者本人，不代表天眼平台立场
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