市场波动剧烈都可以理解，优先执行也能理解，客服说是服务器接收到指令立即执行，后台核实过了确实是28分07秒点击的一键平仓，服务器也确实收到了指令立即执行，对于持有的锁仓单优先执行我没有疑问，但是那两笔0.1空单为什么在28分35秒才平掉，所谓的优先执行要过这么久吗，超短线持仓时间都是按秒算的，既然是立即执行为什么不给我按照07秒的价格平仓？明明已经接收到指令了为什么要延迟28秒执行，这笔亏损明明是平台的责任

尊敬的客户，

您好，首先感谢您选择XM和对我们的信任！

关于您的账户 68721923 的单子投诉事宜，我们第一时间反馈给相关部门进行深入调查，并给予如下回复：

首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。经相关部门核查， 您反馈时间段内服务器的运行一切正常的，并且系统在接收到您的平仓指令后时立即执行的。同是经查看，您在当时点击了批量平仓所有持仓单子，当您选择批量平仓的方式时，若您当下有锁仓单子，系统会优先对锁仓的订单进行相互平仓，剩余的部分则是根据市场价格进行平仓。

您的锁仓单子 #1575611462 （卖单）和 #1575544980（买单）是进行了相互平仓，这时平仓不是依据现价平仓的，这样就等于把两笔单子合并成一笔，在相互平仓操作中，第一笔仓位的平仓价格按照第二笔仓位的开仓价格平仓。所以是以这笔买单的平仓价格是以买单开仓价格执行，并不是依据当时商品现价执行的。而剩余的单子 #1575682168 及 #1575678912 则是在随后根据当时的市场价格执行的平仓，相关部门也再次核实，平仓价格是依据当时市场有效价格执行的。XM 温馨提醒：黄金商品属于波动性较大的商品，市场波动是无法人为控制的，平台可以保证的是，所有单子都是抛单模式，按照市场价格执行的， 望您理解。

最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方网站 https://www.xmcnsite.technology/cn ，点击右下角的蓝色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。

致谢

客服以点差为理由不正面回答卡盘28秒的问题，5212.69和5130.11差价为82.58美元，而且前面十几分钟两笔订单盈利为311.6U和98.6U的空单正常平仓，市场当时并没有几十美元的点差，平台转嫁责任给流动性提供商

1分钟图表k线图截图时间为1月29日23点29分28秒，图表显示28分那根k线价格没有达到客服所说5212.69，订单记录显示28分7秒一键平仓只有对冲单平掉了，两笔0.1手的空单卡盘了28秒直到28分35秒才平掉，客服仍未正面回答卡盘问题

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